Vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour en vue d’un remboursement. Une fois votre retour enregistré, l’article doit être renvoyé dans un délai de 14 jours.

Nous proposons également des échanges dans un délai de 30 jours après la livraison, sous réserve de disponibilité. Un échange par commande est gratuit. Les échanges supplémentaires seront soumis à des frais de livraison.

Les articles doivent être non utilisés, en état et emballage d’origine, et vous aurez besoin de votre numéro de commande.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à info@cainte.com. Les frais de retour sont à la charge du client (8 € en Europe).

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un lien sécurisé vers notre portail de retour, où vous pourrez effectuer le paiement et générer votre étiquette de retour. Une fois le paiement effectué, l’étiquette de retour vous sera automatiquement envoyée par email.

Une fois votre retour approuvé et votre étiquette de retour émise, le colis doit être remis au transporteur dans un délai de 14 jours. Si le colis n’est pas remis dans ce délai, la demande de retour sera annulée et le retour ne sera plus accepté.

Nous disposons de jusqu’à 15 jours ouvrables pour traiter votre retour une fois qu’il arrive dans notre entrepôt. En période de forte affluence, ce délai peut être un peu plus long — nous vous remercions de votre patience et compréhension.

Les clients sont responsables des articles retournés jusqu’à leur réception par nos soins. Les retours sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à info@cainte.com.